Schimbă-ți modul în care privești comunicarea. În loc să te gândești la ea ca la „a vorbi cu un zid de cărămidă”, gândește-te la ea ca la „rezonanță”.
Ieri, dl. Lin Tao, consultantul pentru dezvoltare strategică al companiei, a susținut o sesiune de instruire pe tema „Comunicare eficientă” pentru toți angajații centrelor de marketing și managerii companiei. Această sesiune de „brainstorming” de două ore a fost rapidă, plină de informații interesante, iar publicul a fost încântat.
Partea 1: Arta comunicării: Trecerea de la a face lucruri fără să ți se spună la a face lucruri pentru că vrei
Directorul general Lin a spus că o bună comunicare la locul de muncă nu înseamnă să faci ceea ce spune șeful tău, ci să-ți faci treaba într-un mod care ți se pare potrivit. Acest punct de vedere a fost foarte important pentru participanți și i-a pus pe gânduri. I-a făcut să se gândească de unde ar trebui să înceapă comunicarea, aceasta fiind cea mai importantă parte a creării de valoare. De asemenea, i-a făcut să își dorească să treacă de la a fi pasivi și a accepta lucrurile la a fi activi și responsabili.
Partea a doua: Tactica „Empatiei” – Felul în care vorbești afectează felul în care asculți
Când a explicat în detaliu conceptul de „empatie”, dl. Lin Tao și-a împărtășit ideile unice: Dacă vrei ca oamenii să te asculte, trebuie mai întâi să înveți cum să vorbești. El a arătat cum empatia poate fi folosită ca modalitate de comunicare, folosind exemple din viața reală.
Partea a treia: „Să deosebim ce este real de ce nu este” — Cum să înțelegem ce cred clienții
„Știi ce gândește cu adevărat cealaltă persoană?” El a învățat cum să folosești abilități eficiente de a pune întrebări și de a asculta pentru a afla mai multe despre nevoile și intențiile reale ale clientului. Acest lucru ajută la evitarea neînțelegerilor, la furnizarea serviciului potrivit și la câștigarea încrederii clientului.
Exerciții practice și combinarea teoriei cu practica: Metodologia SWAP și simularea scenariilor
Întreaga sesiune de instruire a fost cu adevărat captivantă. Domnul Lin Tao a împărtășit o mulțime de povești interesante și care au dat naștere la reflecție. De asemenea, a prezentat metoda de management SWAP, care este foarte eficientă și practică. Această metodă oferă un plan clar pentru comunicarea în management. În sesiunea de joc de rol, trei grupuri de parteneri au urcat pe scenă pentru a exersa abilitățile de comunicare cu domnul Lin. Această abordare de tip „învățare și aplicare” a transformat instantaneu teoria abstractă în experiență din viața reală, consolidând mult înțelegerea și memoria participanților cu privire la „considerațiile de comunicare”.
Instruirea s-a încheiat cu succes într-o atmosferă relaxată, eficientă și inspiratoare. Participanții au spus că instruirea i-a îmbunătățit la locul de muncă și le-a schimbat modul de gândire. I-a ajutat să lucreze mai bine cu ceilalți și să-și înțeleagă mai bine clienții.
